Fehler 1: Auf Bauchgefühl statt auf Daten vertrauen
Viele Führungskräfte erstellen Dienst- und Projektpläne nach dem Motto „Das haben wir schon immer so gemacht“. Erfassen Sie stattdessen die tatsächlichen Leistungskennzahlen, die Ihre Arbeitslast bestimmen.
Fehler 2: Dienstplanung als lästige Pflicht behandeln
Betrachten Sie die Dienstplanung als einen der Hebel, mit denen Sie Kundenerlebnis und Teammoral verbessern können.
Fehler 3: Die menschliche Erfahrung ignorieren
Ein gesundes Workforce Management achtet darauf, wie sich Menschen bei ihrer Arbeit fühlen.
Fehler 4: Die Kommunikation auseinanderfallen lassen
Selbst mit soliden Daten und durchdachter Planung kann vieles ins Wanken geraten, wenn die Kommunikation zersplittert ist.
Fehler 5: An veralteten Tools festhalten
Ein Upgrade bedeutet nicht, jedes glänzende neue Tool zu kaufen. Es bedeutet, Systeme zu wählen, die Reibungsverluste verringern.
